Nutzungsbedingungen für Microsoft 365

1) Geltungsbereich

1.1 Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Microsoft-365-Lizenzen und -Abonnements (nachfolgend „Microsoft 365“), die Sie über die SERGO GmbH (nachfolgend „SERGO“, „wir“) beziehen.

1.2 Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der SERGO GmbH sowie unsere Datenschutzerklärung. Bei Widersprüchen gehen diese Nutzungsbedingungen für den Bezug von Microsoft 365 vor.

1.3 Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen.

2) Vertragsgegenstand und Leistungsumfang

2.1 SERGO stellt Ihnen Microsoft-365-Lizenzen als Microsoft Cloud Solution Provider (CSP) bereit. Die Clouddienste selbst werden von Microsoft betrieben und erbracht; SERGO übernimmt die Bereitstellung der Lizenzen, die Verwaltung Ihres Abonnements, die Abrechnung und den Support.

2.2 Zum Leistungsumfang gehören die Einrichtung beziehungsweise Anbindung Ihres Microsoft-Tenants, die Zuweisung und Verwaltung der bestellten Lizenzen über die SERGO App sowie der Support gemäß Ziffer 6.

2.3 Nicht zum Leistungsumfang gehören insbesondere die Migration bestehender Daten und Postfächer, die Einrichtung und Konfiguration von Endgeräten und Anwendungen sowie Schulungen. Diese Leistungen können Sie gesondert als Dienstleistung zu den Konditionen in Ziffer 6 beauftragen.

3) Microsoft-Vertragsbedingungen

3.1 Voraussetzung für die Nutzung von Microsoft 365 ist der Abschluss des Microsoft Customer Agreement (MCA) zwischen Ihnen und Microsoft. Das MCA regelt Ihr Nutzungsrecht an den Microsoft-Diensten und ist unter https://www.microsoft.com/licensing/docs/customeragreement abrufbar.

3.2 Die Annahme des Microsoft Customer Agreement erklären Sie im Bestellprozess durch eine gesonderte Erklärung. Ohne diese Annahme können wir Ihre Bestellung nicht ausführen. Wir sind gegenüber Microsoft verpflichtet, die Annahme zu dokumentieren. Dazu übermitteln wir Name, E-Mail-Adresse und Datum der Annahme der annehmenden Person an Microsoft. Microsoft bestätigt die Registrierung der Annahme gegebenenfalls per E-Mail direkt an Ihren benannten Ansprechpartner.

3.3 Ohne dokumentierte Annahme des MCA kann Microsoft Bestellungen, Lizenzänderungen und Verlängerungen blockieren.

3.4 Für die Nutzung der Dienste gelten zusätzlich die Microsoft-Produktbestimmungen (Product Terms) und die Richtlinien zur zulässigen Nutzung (Acceptable Use Policy) in ihrer jeweils gültigen Fassung. Änderungen dieser Bestimmungen durch Microsoft gelten auch im Verhältnis zwischen Ihnen und SERGO.

4) Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

4.1 Microsoft-365-Abonnements werden mit monatlicher oder jährlicher Laufzeit angeboten. Die gewählte Laufzeit ergibt sich aus Ihrer Bestellung.

4.2 Für Microsoft-365-Abonnements gelten die verbindlichen Bestellregeln von Microsoft (New Commerce Experience). Danach gilt: Eine Bestellung kann nur innerhalb von sieben Kalendertagen nach Kauf oder Verlängerung storniert werden; die Erstattung erfolgt anteilig. Nach Ablauf dieser Frist besteht das Abonnement verbindlich bis zum Ende der jeweiligen Laufzeit und kann bis dahin weder gekündigt noch reduziert werden.

4.3 Eine Erhöhung der Lizenzanzahl sowie ein Wechsel auf höherwertige Pläne (Upgrade) sind jederzeit möglich. Eine Verringerung der Lizenzanzahl oder ein Wechsel auf geringerwertige Pläne sind nur zum Ende der jeweiligen Laufzeit möglich.

4.4 Abonnements verlängern sich automatisch um die jeweils vereinbarte Laufzeit, wenn sie nicht vor dem Verlängerungszeitpunkt über die SERGO App oder in Textform gekündigt werden.

4.5 Laufzeiten, anstehende Verlängerungen und Kündigungsmöglichkeiten Ihrer Abonnements können Sie jederzeit in der SERGO App einsehen; dort können Sie Abonnements auch eigenständig zum Ende der Laufzeit kündigen. Die Prüfung anstehender Verlängerungen liegt in Ihrer Verantwortung. Eine gesonderte Benachrichtigung über anstehende Verlängerungen erfolgt weder durch SERGO noch durch Microsoft.

5) Preise und Preisänderungen

5.1 Es gelten die bei Bestellung vereinbarten Preise. Bei Jahresabonnements bleibt der Preis während der laufenden Laufzeit unverändert.

5.2 Microsoft passt seine Listenpreise von Zeit zu Zeit an. Preisänderungen von Microsoft geben wir weiter; sie werden frühestens zum nächsten Verlängerungszeitpunkt Ihres Abonnements wirksam. Über Preisänderungen informieren wir Sie mindestens 30 Tage vor dem Verlängerungszeitpunkt.

5.3 Die Abrechnung erfolgt durch SERGO gemäß den vereinbarten Zahlungsbedingungen. Microsoft stellt Ihnen keine Rechnungen.

6) Support und zusätzliche Leistungen

6.1 SERGO ist Ihre erste und zentrale Anlaufstelle für alle Fragen zu Ihrem Microsoft-365-Abonnement. Microsoft bietet für Abonnements, die über einen Cloud Solution Provider bezogen werden, keinen direkten Endkundensupport an; Supportanfragen direkt bei Microsoft sind nicht möglich.

6.2 Der Support umfasst die Entgegennahme und Diagnose von Störungsmeldungen, Unterstützung bei Fragen zu Abrechnung und Lizenzverwaltung sowie die Behebung von Problemen im Rahmen unserer Möglichkeiten. Störungen, die im Verantwortungsbereich von Microsoft liegen (zum Beispiel Dienstausfälle oder Fehler in den Diensten selbst), eskalieren wir an Microsoft und begleiten die Bearbeitung.

6.3 Der Support ist zu unseren Geschäftszeiten über die in der SERGO App angegebenen Kontaktwege erreichbar.

6.4 Im Lizenzpreis enthalten ist der Support rund um Bereitstellung, Abrechnung und Störungen der Dienste. Für weitergehende Leistungen gelten die folgenden Konditionen; alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer:

6.5 Wann immer für Sie Kosten entstehen, informieren wir Sie vorher darüber und werden erst nach Ihrer Freigabe tätig.

7) Verfügbarkeit

7.1 Microsoft 365 wird von Microsoft betrieben. Es gilt das Service Level Agreement von Microsoft für Onlinedienste mit einer garantierten monatlichen Verfügbarkeit von 99,9 Prozent.

7.2 Bei Unterschreitung des Service Levels bestehen Ansprüche auf Gutschriften nach Maßgabe des Microsoft-SLA. Wir machen diese Ansprüche auf Ihre Anzeige hin gegenüber Microsoft geltend und reichen erhaltene Gutschriften an Sie weiter. Eine über das Microsoft-SLA hinausgehende Verfügbarkeitszusage durch SERGO besteht nicht.

8) Ihre Pflichten

8.1 Sie nutzen die Dienste ausschließlich im Rahmen des Microsoft Customer Agreement, der Microsoft-Produktbestimmungen und der geltenden Gesetze.

8.2 Sie halten Ihre Zugangsdaten geheim, sichern administrative Konten nach dem Stand der Technik ab (insbesondere durch Multi-Faktor-Authentifizierung) und informieren uns unverzüglich über eine mögliche unbefugte Nutzung.

8.3 Sie überlassen die Lizenzen nicht Dritten außerhalb Ihres Unternehmens und stellen sicher, dass die Anzahl der Nutzer die Anzahl der lizenzierten Arbeitsplätze nicht überschreitet.

8.4 Sie wirken bei der Bereitstellung im erforderlichen Umfang mit, insbesondere durch Bereitstellung notwendiger DNS-Einträge, Zugänge und Ansprechpartner.

9) Administrative Zugriffsrechte

9.1 Für Bereitstellung, Verwaltung und Support erhält SERGO delegierte administrative Zugriffsrechte auf Ihren Microsoft-Tenant (Granular Delegated Admin Privileges, GDAP). Die Rechte sind auf die für die Leistungserbringung erforderlichen Rollen beschränkt und zeitlich begrenzt.

9.2 Sie können die delegierten Zugriffsrechte jederzeit in Ihrem Microsoft-Tenant einsehen und widerrufen. Bitte beachten Sie: Nach einem Widerruf können wir Verwaltungs- und Supportleistungen nur noch eingeschränkt oder gar nicht erbringen.

10) Datensicherung und Datenverantwortung

10.1 Für die in Microsoft 365 gespeicherten Inhalte (zum Beispiel E-Mails, Dateien, Teams-Inhalte) gelten die Standardfunktionen von Microsoft 365 zur Aufbewahrung und Wiederherstellung (zum Beispiel Papierkorb und Aufbewahrungsrichtlinien). Eine darüber hinausgehende Sicherung Ihrer Daten ist nicht Bestandteil von Microsoft 365 und wird von SERGO im Rahmen dieses Vertrags nicht geschuldet.

10.2 Die Verantwortung für die Sicherung Ihrer Daten liegt bei Ihnen. Wir empfehlen eine zusätzliche, unabhängige Datensicherung Ihrer Microsoft-365-Umgebung und bieten hierfür auf Wunsch eine ergänzende Backup-Lösung an.

11) Datenschutz

11.1 Microsoft verarbeitet die in den Diensten gespeicherten personenbezogenen Daten als Auftragsverarbeiter auf Grundlage des Microsoft Products and Services Data Protection Addendum (DPA). Microsoft speichert und verarbeitet Kundendaten für Microsoft 365 im Rahmen der EU Data Boundary innerhalb der Europäischen Union.

11.2 Soweit SERGO im Rahmen von Verwaltung und Support Zugriff auf personenbezogene Daten in Ihrem Tenant erhält, erfolgt dies auf Grundlage des mit Ihnen geschlossenen Auftragsverarbeitungsvertrags.

11.3 Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12) Vertragsende, Datenmigration und Anbieterwechsel

12.1 Ihr Microsoft-Tenant und die darin gespeicherten Daten stehen Ihnen zu. Sie können jederzeit zu einem anderen Microsoft-Partner wechseln oder Lizenzen zusätzlich über andere Partner beziehen; Ihr Tenant und Ihre Daten bleiben dabei erhalten.

12.2 Nach Ablauf oder Kündigung eines Abonnements gewährt Microsoft einen Zeitraum von 90 Tagen mit eingeschränktem Funktionsumfang, in dem Sie Ihre Daten exportieren oder zu einem anderen Abonnement migrieren können. Nach Ablauf dieses Zeitraums löscht Microsoft die Daten. Für den rechtzeitigen Export Ihrer Daten sind Sie verantwortlich; auf Wunsch unterstützen wir Sie als gesonderte Dienstleistung.

13) Sperrung

13.1 Wir sind berechtigt, den Zugang zu den Diensten vorübergehend zu sperren, wenn Sie mit fälligen Zahlungen trotz Mahnung in Verzug sind, wenn eine erhebliche Verletzung dieser Nutzungsbedingungen oder der Microsoft-Bestimmungen vorliegt oder wenn Microsoft die Sperrung verlangt. Die Sperrung wird aufgehoben, sobald der Grund entfallen ist.

14) Änderungen dieser Nutzungsbedingungen

14.1 Wir können diese Nutzungsbedingungen anpassen, insbesondere wenn Microsoft seine Programm- oder Vertragsbedingungen ändert. Über Änderungen informieren wir Sie mindestens sechs Wochen vor Wirksamwerden in Textform oder über die SERGO App. Widersprechen Sie nicht innerhalb dieser Frist, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen; hierauf weisen wir in der Änderungsmitteilung gesondert hin.

15) Schlussbestimmungen

15.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Im Übrigen gelten die Regelungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der SERGO GmbH, insbesondere zu Haftung, Zahlungsbedingungen und Gerichtsstand.

15.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.